παραγγελίες
Μπορώ να αλλάξω την παραγγελία μου αργότερα;
Δυστυχώς αυτό δεν είναι δυνατό. Στη συνέχεια θα ακυρώσουμε την παραγγελία σας και μπορείτε απλά να υποβάλετε μια νέα.
Τι μπορώ να κάνω εάν δεν λάβω επιβεβαίωση παραγγελίας;
Ελέγξτε πρώτα τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας σας. Δυστυχώς, τα email συχνά καταλήγουν εκεί. Στη συνέχεια, ελέγξτε τη διεύθυνση email που εισαγάγατε κατά την παραγγελία. Εάν κάνατε κάποιο λάθος εδώ ή απλά δεν λάβατε email, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας.
Τι email θα λαμβάνω από εσάς όταν κάνω μια παραγγελία;
Θα λάβετε μια επιβεβαίωση παραγγελίας συμπεριλαμβανομένου ενός τιμολογίου. Μόλις πληρώσετε για την παραγγελία και λάβουμε τα χρήματα, θα λάβετε μια επιβεβαίωση πληρωμής. Στο τελευταίο βήμα, θα λάβετε ένα email παρακολούθησης από την DHL εάν το επιθυμείτε.
Lieferung
Πού μπορώ να μπω στο σταθμό συσκευασίας / ταχυδρομείο;
Όταν κάνετε check out, η διεύθυνσή σας θα λέει "
Αποστολή αποστολής σε άλλη διεύθυνση;". Απλώς επιλέξτε το πλαίσιο εκεί και "
τύπος διεύθυνσης"διαλέξτε. Εδώ θα βρείτε το σταθμό συσκευασίας και το ταχυδρομείο.
Τι πληροφορίες χρειάζομαι για το Packstation;
- Όνομα και επώνυμο
- Ταχυδρομικός αριθμός (αίτηση στην DHL)
- Αριθμός σταθμού συσκευασίας
- Ταχυδρομικός κώδικας και τοποθεσία του σταθμού συσκευασίας
Τι πληροφορίες χρειάζομαι για το ταχυδρομείο;
- Όνομα και επώνυμο
- Ταχυδρομικός αριθμός (αίτηση στην DHL)
- Αριθμός Ταχυδρομείου
- Ταχυδρομικός κώδικας και τοποθεσία του ταχυδρομείου
Πόσο γρήγορα στέλνετε τα εμπορεύματα;
Κατά κανόνα, όλες οι πληρωμές που λαμβάνονται έως τις 13:30 π.μ. αποστέλλονται την ίδια ημέρα. Στόχος μας είναι να στείλουμε τα πακέτα εντός 24 ωρών. Οι πληρωμές αργότερα θα αποσταλούν την επόμενη εργάσιμη ημέρα. Σημειώστε ότι δεν εργαζόμαστε τα Σαββατοκύριακα. Δηλ. Οι πληρωμές που λαμβάνονται την Παρασκευή μεσημέρι/απόγευμα/βράδυ δεν θα διεκπεραιωθούν μέχρι τη Δευτέρα.
Wie lange dauert die Lieferung;
Οι κανονικοί χρόνοι παράδοσης της DHL εντός της Γερμανίας είναι μεταξύ 2 και 3 εργάσιμων ημερών. Μόλις παραδώσουμε το δέμα στην DHL, δεν έχουμε πλέον καμία επίδραση στην ταχύτητα παράδοσης. Στη συνέχεια, εξαρτάται αποκλειστικά από την υπηρεσία παράδοσης.
Γιατί δεν αλλάζει η κατάσταση παράδοσης;
Για αποστολές Warenpost, η αλλαγή της κατάστασης διαρκεί πάντα λίγο περισσότερο (1 έως 2 εργάσιμες ημέρες). Με τα δέματα DHL έχετε συνήθως αλλαγή κατάστασης μέσα σε μία εργάσιμη ημέρα. Εάν μια κατάσταση δεν αλλάξει για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα (2 έως 3 εργάσιμες ημέρες), επικοινωνήστε μαζί μας. Συνήθως βρίσκουμε μια κοινή λύση. Μπορούμε να υποβάλουμε εντολή έρευνας στην DHL μόνο από την 5η εργάσιμη ημέρα.
Γρήγορη Παράδοση
Πότε θα σταλεί η ταχεία παράδοση αυθημερόν;
Όλες οι εξπρές παραγγελίες που έχουν εξοφληθεί έως τις 12 μ.μ. μιας εργάσιμης ημέρας (η πληρωμή ελήφθη στον λογαριασμό μας) μπορούν να αποσταλούν την ίδια ημέρα. Καταβάλλουμε πάντα κάθε δυνατή προσπάθεια για να διασφαλίσουμε ότι όλα τα πακέτα αποστέλλονται έγκαιρα.
Πότε θα σταλεί ταχεία παράδοση την επόμενη εργάσιμη ημέρα;
Όλες οι πληρωμένες εξπρές παραγγελίες που λαμβάνονται κατά τις επίσημες αργίες, τα Σαββατοκύριακα ή τις διακοπές θα διεκπεραιώνονται αμέσως την επόμενη εργάσιμη ημέρα. Επίσης όλες οι πληρωμένες εξπρές παραγγελίες που λαμβάνονται μετά τις 12 μ.μ. Ο οδηγός express δεν έρχεται εδώ μέχρι την επόμενη εργάσιμη ημέρα.
Πόσος χρόνος διαρκεί ο χρόνος παράδοσης για μια εξπρές παραγγελία;
Από τη στιγμή που θα παραδοθεί στον πάροχο υπηρεσιών express, συνήθως χρειάζεται μία εργάσιμη ημέρα εντός Γερμανίας μέχρι την παράδοση.
Χωρίς παράδοση ή παραλαβή το Σάββατο!
Σε εξαιρετικές περιπτώσεις, μπορεί να χρειαστεί περισσότερος χρόνος (ασθένεια, κυκλοφορία, καιρικές συνθήκες, ατύχημα κ.λπ.). Εντός της ΕΕ, συνήθως χρειάζονται 2 έως 5 εργάσιμες ημέρες.
Χωρίς παράδοση ή παραλαβή το Σάββατο!
Μπορώ να παραλάβω την εξπρές παραγγελία μου Σάββατο;
Οχι. Αυτή η επιλογή έχει τόσο υψηλή τιμή που αποφασίσαμε να μην την προσφέρουμε. Επομένως:
Χωρίς παράδοση ή παραλαβή το Σάββατο!
Μπορώ να παραλάβω την express παραγγελία μου σε ένα DHL Packstation;
Ναί. Παρακαλούμε επιλέξτε express αποστολή μέσω DHL Express. Αυτός είναι ο μόνος τρόπος για να παραδοθεί η παραγγελία σας στο DHL Packstation.
πληρωμές
Ποιους τρόπους πληρωμής αποδέχεστε;
Δεχόμαστε μόνο τραπεζικά εμβάσματα ή μετρητά κατά την παράδοση.
Προσφέρετε άλλες επιλογές πληρωμής κατόπιν αιτήματος;
Όχι, προσφέρουμε μόνο προκαταβολή / τραπεζικό έμβασμα ή αντικαταβολή.
Δέχεστε στιγμιότυπα οθόνης;
Όχι, δεν δεχόμαστε στιγμιότυπα οθόνης λόγω διαφόρων προσπαθειών χειραγώγησης. Οποιαδήποτε απόπειρα απάτης θα αναφέρεται στην αστυνομία. Συμβουλή: Από το 2025, οι μεταφορές σε πραγματικό χρόνο θα είναι δωρεάν για τους πελάτες ιδιωτικών τραπεζών στη Γερμανία. Με αυτήν την επιλογή, λαμβάνουμε επιβεβαίωση πληρωμής εντός δευτερολέπτων. Επομένως, τα στιγμιότυπα οθόνης δεν θα είναι απαραίτητα.
Πόσο διαρκεί η μεταφορά;
Μέσα στη Γερμανία
- Ηλεκτρονική μεταφορά = 1 τραπεζική ημέρα μέχρι την πίστωση
- Έγγραφο μεταφοράς = 2 εργάσιμες ημέρες μέχρι την πίστωση
- Μεταφορά σε πραγματικό χρόνο = τα χρήματα πιστώνονται απευθείας
Οι ξένες χώρες
- Εντός ΕΕ = ίδια με τη Γερμανία
- Εκτός ΕΕ = η λήψη χρημάτων μπορεί να διαρκέσει έως και 1 εβδομάδα
Κατά την πραγματοποίηση μεταφοράς, ποια είναι η διαφορά μεταξύ της ημέρας κράτησης και της ημερομηνίας αξίας;
Ημέρα κράτησης: Είναι η ημέρα που μπήκατε στη μεταφορά.
Ημερομηνία αξίας: Είναι η ημέρα κατά την οποία τα χρήματα χρεώθηκαν/χρεώθηκαν από τον λογαριασμό σας.
Nicht την ημέρα κατά την οποία τα χρήματα φτάνουν στον δικαιούχο.
ανταλλαγή
Έχω δικαίωμα υπαναχώρησης;
Ναι, σίγουρα έχετε δικαίωμα υπαναχώρησης. Όλες οι συναλλαγές εξ αποστάσεως (τηλέφωνο, internet, email κ.λπ.) έχουν περίοδο ακύρωσης 14 ημερών. Δείτε το δικό μας
Σελίδα ακύρωσης.
Μπορώ επίσης να επιστρέψω ανοιγμένες τσάντες;
Όχι, δυστυχώς αυτό δεν είναι δυνατό. Για παραγγελίες 100 γραμμαρίων και άνω, σας δίνουμε πάντα ένα δωρεάν δείγμα 10 γραμμαρίων της ίδιας ποικιλίας. Μπορείτε να το δοκιμάσετε για χρωματισμό ή ζωγραφική. Εάν δεν σας αρέσει το χρώμα, μπορείτε να μας στείλετε τη μεγαλύτερη μονάδα πίσω. Θα χαρούμε να ανταλλάξουμε την τσάντα σας ή να σας επιστρέψουμε την τιμή αγοράς της τσάντας.
Πώς λειτουργεί η ανταλλαγή;
Απλώς γράψτε μας μέσω email ή messenger. Στη συνέχεια θα σας δώσουμε σύντομες οδηγίες.
- Γράψτε μας.
- Συσκευάστε καλά την αρχική σφραγισμένη σακούλα και στείλτε την σε εμάς.
- Αφού παραλάβουμε τα εμπορεύματα, τα ελέγχουμε.
- Εάν όλα είναι στην αρχική τους κατάσταση, θα ανταλλάξουμε τα προϊόντα και θα σας στείλουμε τη νέα σας ποικιλία.
παράπονα
Με ποιον πρέπει να επικοινωνήσω;
Παρακαλώ απλά γράψτε μας μέσω email (
info@kratomdudes.com), περιγράψτε την υπόθεσή σας και στείλτε μας φωτογραφίες αποδεικτικών στοιχείων ή ένα βίντεο απευθείας.
Χρειάζομαι αποδείξεις;
Ναι, σίγουρα. Παρακαλούμε να μας στέλνετε πάντα φωτογραφίες ή βίντεο. Μόνο έτσι μπορούμε να κατανοήσουμε, να εξετάσουμε και να επεξεργαστούμε την υπόθεσή σας. Εάν ο πάροχος υπηρεσιών αποστολής κατέστρεψε το δέμα ή ακόμα και τα εμπορεύματα, πρέπει να αποδείξουμε ξεκάθαρα την υπόθεση και αυτό μπορεί να γίνει μόνο με φωτογραφίες ή βίντεο.
Κι αν δεν έχω αποδείξεις;
Δυστυχώς, δεν μπορούμε να επεξεργαστούμε την καταγγελία σας χωρίς απόδειξη.
Πόσο διαρκεί η επεξεργασία και πώς λειτουργεί;
Συνήθως επεξεργαζόμαστε την καταγγελία την ίδια μέρα. Εάν έχετε ερωτήσεις, η διαδικασία ενδέχεται να καθυστερήσει ελαφρώς.
- Τραβήξτε φωτογραφίες ή βίντεο από το περιστατικό και σημειώστε το.
- Γράψτε μας ένα email (info@kratomdudes.com), συμπεριλαμβανομένων εικόνων ή βίντεο της υπόθεσης.
- Περιμένετε την απάντησή μας.
- Μαζί θα βρούμε μια λύση.
Εξυπηρέτηση Πελατών
Σε ποια διεύθυνση email μπορούμε να επικοινωνήσουμε μαζί σας;
Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο
info@kratomdudes.com .
Μπορούμε να επικοινωνήσουμε μαζί σας και μέσω WhatsApp;
Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω WhatsApp στη διεύθυνση
+49 1556 3292 276 προσιτό. Εδώ έχετε την ευκαιρία να μας στείλετε γραπτά ή φωνητικά μηνύματα. Δυστυχώς δεν μπορούμε να δεχτούμε κλήσεις.
Γιατί δεν επικοινωνούμε μαζί σας τηλεφωνικά;
Μέχρι τις 17 Μαρτίου 2025, δεν θα προσφέρουμε τηλεφωνική υποστήριξη. Μη διστάσετε να μας στείλετε το ερώτημά σας μέσω email ή WhatsApp. Συνήθως θα λαμβάνετε απάντηση πολύ γρήγορα. Από τις 17 Μαρτίου 2025 και μετά, είναι πιθανό όλα τα μέλη του προσωπικού μας να είναι απασχολημένα ή να καλείτε εκτός των ωρών λειτουργίας μας. Σε αυτές τις περιπτώσεις, μπορείτε επίσης να μας στείλετε email ή να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω WhatsApp.
Πότε μπορούμε να επικοινωνήσουμε μαζί σας τηλεφωνικά;
Από τις 17.03.2025 Μαρτίου 12, η εξυπηρέτηση πελατών μας είναι διαθέσιμη από Δευτέρα έως Παρασκευή από τις 14 μ.μ. έως τις 49:7269 στο +5299 576 XNUMX. Θα δοκιμάσουμε πρώτα αυτήν την υπηρεσία. Εάν λάβει καλή υποδοχή, θα παρατείνουμε τις ώρες διαβούλευσης και θα τις καθιερώσουμε οριστικά.
Είναι επίσης διαθέσιμη η τηλεφωνική εξυπηρέτηση πελατών για κρατικές και δημοσιογραφικές έρευνες;
Όχι, σας ζητάμε να υποβάλετε τα αιτήματά σας γραπτώς.
Εάν έχω μια ανησυχία, μπορώ να σας γράψω;
Το ζητάμε. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με την παραγγελία σας, τη διαδικασία ή κάτι παρόμοιο, μη διστάσετε να μας γράψετε. Ελέγξτε πρώτα τις Συχνές Ερωτήσεις για να δείτε εάν η ερώτησή σας δεν μπορεί να απαντηθεί ήδη εδώ. Παρακαλούμε να δίνετε προσοχή στο στυλ γραφής σας, τα κακόβουλα ή ασεβή μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν θα απαντώνται.
κριτικές
Πώς μπορώ να πάρω τον κωδικό έκπτωσης 5%;
Παρακαλούμε απλά γράψτε μας μέσω email ή messenger και μοιραστείτε την κριτική σας μαζί μας. Στη συνέχεια θα σας στείλουμε έναν κωδικό κουπονιού για 5% έκπτωση στην επόμενη αγορά σας.
Έκπτωση τακτικής πελάτη
Επιβραβεύετε τους τακτικούς πελάτες σας;
Φυσικά, εκτιμούμε κάθε παραγγελία και θα θέλαμε να δώσουμε κάτι πίσω στους τακτικούς πελάτες μας. Οι τακτικοί πελάτες μας μπορούν να λάβουν έκπτωση έως και 10%.
Πόση είναι η έκπτωση του τακτικού πελάτη;
Μετά την πέμπτη παραγγελία θα λάβετε έκπτωση 5% στις περαιτέρω αγορές σας από εμάς και μετά την δέκατη παραγγελία ακόμη και 10%.
Πώς παίρνω τον εκπτωτικό κωδικό;
Απλώς γράψτε μας μέσω email (info@kratomdudes.com). Θα ελέγξουμε την περίπτωσή σας και θα σας στείλουμε τον προσωπικό σας κωδικό. Αυτό δεν μπορεί να μεταφερθεί ή να συνδυαστεί.
Ποικιλία προϊόντων
Πώς μπορώ να λάβω οδηγίες για τη ζωγραφική ή το χρωματισμό με το Kratom;
Έχουμε τυπωμένες οδηγίες ζωγραφικής σε όλες τις τσάντες kratom μας. Είστε ευπρόσδεκτοι να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών μας για περισσότερες πληροφορίες.
Τι μπορώ να χρωματίσω με το Kratom;
Μπορείτε να χρωματίσετε ελαφριά υφάσματα, κεραμικά, καμβάδες, κεριά και πολλά άλλα. Είναι καλύτερο να το δοκιμάσετε μόνοι σας.
Μπορώ να ζωγραφίσω και με Kratom;
Ναι, μπορείτε σίγουρα θα ενθουσιαστείτε με το αποτέλεσμα. Έχουμε ζωγραφίσει τόσες πολλές εικόνες με kratom και άλλες βαφές.
Είναι κατάλληλο και για κατανάλωση το kratom σας;
Όχι, το kratom μας δεν είναι κατάλληλο για κατανάλωση. Αποστασιοποιούμαστε από οποιαδήποτε κατανάλωση και δεν θέλουμε να έχουμε καμία σχέση με αυτήν. Όλες οι ερωτήσεις σχετικά με αυτό το θέμα θα διαγραφούν χωρίς εξαίρεση. Το Kratom μας μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο για χρωματισμό και βαφή.
Έχετε προσθέσει κάτι στο Kratom σας;
Όχι, το κρατόμ μας αποτελείται από 100% αλεσμένα φύλλα κρατόμ.
Θα επεκταθεί η γκάμα σας;
Στο μέλλον θα θέλαμε να επεκτείνουμε το απόθεμά μας. Καμβάδες, πινέλα, άλλες βαφές, υφάσματα για ζωγραφική και χρωματισμό θα είναι διαθέσιμα στο μέλλον.
Ποια είναι τα «άγρια» στελέχη Kratom;
Κανονικά, ένας αγρότης και οι βοηθοί του θερίζουν τα δέντρα kratom σε μια φυτεία που έχει δημιουργήσει. Αυτό δεν συμβαίνει με τις άγριες ποικιλίες. Εδώ οι αγρότες πρέπει να σκάψουν βαθιά στη ζούγκλα και να ψάξουν για δέντρα Kratom. Αυτά έχουν συνήθως ύψος 20 – 25 μέτρα και έχουν μεγαλώσει εντελώς χωρίς ανθρώπινη παρέμβαση. Επομένως είναι πιο επικίνδυνο, αλλά και πολύ πιο αποκλειστικό. Εδώ μπορείτε να μαζέψετε μόνο μια μικρή ποσότητα.
B2B κατάστημα
Τι είναι ένα κατάστημα B2B;
Όταν διαφημίζεται ονομάζεται business-to-business. Εδώ οι επιχειρηματικοί πελάτες μας μπορούν να εγγραφούν και να αγοράσουν το Kratom μας σε τιμές χονδρικής.
Πώς μπορώ να συνδεθώ;
Απλώς πηγαίνετε στο "
Ο λογαριασμός μουκαι εγγραφείτε ως ο τύπος χρήστη "Επιχείρηση". Εάν διαθέτετε ήδη ΑΦΜ, καλύτερα να τον καταχωρήσετε απευθείας. Μόλις καταχωρίσετε και επιβεβαιώσετε τα πάντα, το αίτημά σας θα σταλεί σε εμάς για έλεγχο. Εδώ σας ζητάμε να μας στείλετε αποδείξεις. Μόνο έτσι μπορούμε να είμαστε σίγουροι ότι είστε και επιχειρηματικός πελάτης. Αφού ελεγχθεί επιτυχώς τα έγγραφά σας, το προφίλ σας θα ενεργοποιηθεί για το κατάστημα B2B.
Τι αποδεικτικά στοιχεία μπορώ να υποβάλω;
Μπορείτε να μας υποβάλετε τα ακόλουθα έγγραφα:
- Εγγραφή επιχείρησης
- Απόσπασμα μητρώου συλλόγου
- Απόσπασμα εμπορικού μητρώου (Α ή Β)
